У меня недавно (~1 месяц назад) была такая же ситуация, и именно с dvdpacific. Я написал им письмо, и они ТУТ ЖЕ, БЕЗ ЗВУКА выслали посылку заново (и эта дошла нормально).
Дело может быть в следующем: у них на сайте указанно, через какое время посылка считается утерянной (45 бизнес-дней для обычной почты и 30 для авиа). ОЧЕНЬ рекомендую отсылать письмо с претензиями СРАЗУ же послее этого срока, не задерживаясь ни на день - так вероятность отсутствия проблем намного выше.
Что делать сейчас? Во-первых, советую написать еще пару писем - сначала максимально вежливо, потом с легким нажимом. Не поможет - идти в банк, который выдал карточку, и опротестовывать платеж (такое у меня тоже было, после чего и родилось вышеизложенное правило
).
