Если гражданин просто не понимает украинского языка, в результате чего возникают трудности в общении, возможны два варианта. Первый (в регионах, где русский язык не применяется или применяется мало) - пригласить переводчика
... это - не так смешно, как может показаться, потому как младое, незнакомое племя чиновников, скажем, в Западной Украине во многих случаях не изучало русский язык в школе, и в быту его не использует. Тем не менее, на практике - используется редко. В других случаях, от чиновника нельзя требовать, но можно ему настоятельно рекомендовать перейти на русский язык в общении с данным гражданином
С другой стороны, если гражданин предпочитает в общении использовать украинский язык, то чиновник (зарплата которого платится из налогов данного гражданина) - обязан говорить с ним на украинском.
